Mentions Légales

Article 1

Champs d'Application et Modification des Conditions Générales de Vente

 

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes commandes passées sur le site Internet www.keysmart.fr. Elles sont systématiquement portées à la connaissance de chaque acheteur pour lui permettre de passer commande. En conséquence, le fait de passer commande sur le site Internet www.keysmart.fr implique de la part de l’acheteur l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente, aucune clause différente ne nous sera opposable.

Keysmart se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. En cas de modification, il sera appliqué à chaque commande les conditions générales de vente en vigueur au jour de la commande.

Le fait que nous ne nous prévalions pas à un moment donné de l'une quelconque des présentes conditions générales de vente ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l'une quelconque desdites conditions.

Article 2

Disponibilité des produits

 

Nos offres de produits et prix sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site dans la limite des stocks disponibles.

Notre offre commerciale précise notamment :

  • L’identité, l’adresse permanente et autres informations nécessaires de Keysmart
  • les biens concernés : dénomination, composants, dimensions, poids, quantité, couleur, particularités, références… ;
  • les conditions financières : prix incluant les taxes, participation éventuelle aux frais de transport ;
  • la disponibilité du bien au moment de la passation de la commande ;
  • la zone de géographique de couverture de l’offre ;
  • les modalités de livraison : livraison d’un bien par envoi postal ou via un moyen de transport ; la date limite de livraison ;
  • les garanties et services après-vente ;

Dès réception de votre commande payée, nous vérifions la disponibilité du (ou des) produit(s) commandé(s) et vous serez averti par courrier électronique avec la confirmation de votre commande ainsi que la date limite de livraison.

Article 3

Validation des commandes et signature électronique

 

Pour passer commande, le consommateur doit être âgé de 18 ans révolus au minimum. A noter que Keysmart se réserve le droit d'accepter ou de refuser la commande.

La commande ne sera valable que lorsque le consommateur aura matériellement réitéré son acceptation de la commande par le procédé du double clic :

  • premier clic pour passer commande.
  • deuxième clic pour confirmer la commande.

Avant de confirmer votre acceptation, vous devez vérifier le détail de votre commande, qui comprendra les éléments récapitulatifs suivants : les informations sur notre entreprise ; les produits concernés ; les réductions de prix éventuelles ; le prix total TTC ; les conditions de paiement ; le lieu, la date limite et le mode de livraison ; les informations sur la possibilité de se rétracter ; les informations relatives au service après-vente et aux garanties commerciales. Avant de confirmer cette commande, vous pouvez ainsi corriger d’éventuelles erreurs.

L’acquéreur doit vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements concernant l’adresse de livraison qu’il fournit lors de sa commande. Keysmart ne pourra être rendue responsable d’éventuelles erreurs de saisie par l’acquéreur ou des difficultés de lisibilité des formulaires manuscrits, ainsi que des conséquences qui en découleraient tel qu’un retard ou une erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront à la charge de l’acquéreur.

Votre commande est enregistrée lorsqu’elle est acceptée et confirmée par un deuxième clic. Nous validerons votre commande dès l'acceptation de votre paiement par carte bancaire par la Banque.

Afin de vous assurer que votre commande a bien été enregistrée et validée, nous vous adresserons un accusé de réception de la commande par voie électronique dans les meilleurs délais.

Tout bon de commande signé du consommateur par « double clic » constitue une acceptation irrévocable, qui ne peut être remise en cause que dans les limites prévues dans les présentes conditions générales de vente. Cette commande est donc ferme et n’est pas résiliable. Elle constitue donc un contrat de vente entre Keysmart et le consommateur.

Le clic associé à la procédure d'authentification et de non répudiation et à la protection de l'intégrité des messages constitue une signature électronique. Cette signature électronique a valeur entre les parties au même titre qu'une signature manuscrite.

La confirmation de la commande entraîne pour l'acheteur acceptation des conditions de vente du vendeur, la reconnaissance d'en avoir parfaitement connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d'achat.

Le bénéfice de la commande est personnel à l'acheteur et ne peut être cédé sans l'accord du vendeur.

·       Article 4

Prix

 

Keysmart se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais s'engage à appliquer les tarifs affichés au moment de la passation de votre commande.

Les prix sont exprimés en euros et tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande. Tout changement du taux pourra être répercuté sur le prix des produits.

Les prix indiqués sur les pages «produit» incluent toutes les taxes et notamment la TVA.

Le prix facturé au client est le prix TTC indiqué sur la confirmation de commande auquel s'ajoutent les frais de transport et les taxes de recyclage (eco taxe) suivant les produits.

 

·       Article 5

Modalités de Paiement et Sécurisation

 

Vous pouvez (ou devez) effectuer le règlement immédiatement par carte bancaire ; le paiement est irrévocable.

Le paiement s'effectue au choix sur les serveurs bancaires sécurisés de notre partenaire. Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site de Keysmart.fr. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé ; votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la banque. Votre commande sera validée et votre carte débitée au moment de l'enregistrement de votre commande de manière automatique.

Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque.

Keysmart n'a, en aucun cas, accès à ces coordonnées et ne les garde pas sur ses serveurs. C'est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.

 

·       Article 6

Droit de rétractation

 

Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer des pénalités, à l'exception des frais de retour.

Ce délai est de quatorze (14) jours francs à compter de la réception des biens ou de l'acceptation de l'offre pour les prestations de service.

Les ventes suivantes ne sont pas couvertes par le droit de rétraction :

  • vente de biens confectionnés sur mesure et qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (exemple : denrées périssables),
  • ventes d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatique lorsqu'ils ont été ouverts par le consommateur
  • ventes de journaux, de périodiques ou de magazines.

 

                  Article 7

Modalités de livraison et délais de livraison

 

7.1. Modalités

La livraison s'effectue à la porte palière, par les services de la Poste ou par un de nos transporteurs.

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande.

En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Keysmart ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le produit.

Les frais de préparation et d’expédition sont toujours clairement indiqués lors de votre commande.

7.2. Délais

Tout article disponible en stock est expédié en moyenne dans un délai de 1 jour ouvré à compter du jour de validation de votre commande.

Tous les délais annoncés lors de la passation de la commande sont calculé en jours ouvrables. Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'expédition de votre commande (sortie entrepôts).

Sauf engagement particulier sur une date limite plus courte, la date limite de livraison du bien est de 30 jours à compter du jour de validation de votre commande.

En cas de retard de plus de 7 jours par rapport à la date limite annoncée et non justifié par la force majeure, le consommateur pourra dénoncer sa commande par tous moyens disponibles (courrier, email, téléphone, télécopie…) :

  • Si la commande n'est pas encore expédiée de nos entrepôts, il suffit pour cela de contacter notre Service Clients.
  • Dans le cas où la commande serait en cours d'acheminement par l'un de nos transporteurs, vous devez contacter notre Service Clients dans les 24 heures qui suivent la confirmation d'expédition, afin que nous bloquions la livraison.
  • Dans le cas où vous recevez le colis : refusez celui-ci et demandez le remboursement de votre commande auprès de notre Service Clients. Dès que nous avons la confirmation du retour de votre colis, nous vous rembourserons dans un délai de 15 jours.

En cas d’annulation de la commande pour retard de livraison, nous nous engageons à vous rembourser la totalité des sommes versées dans les meilleurs délais, sauf en cas de non-retour de votre colis.

En cas de non livraison d'une commande, vous avez un mois maximum (à compter de la date limite de livraison) pour vous manifester. Au-delà de ce délai, nous n'accepterons aucune réclamation.

7.3. Du colis à la livraison : défectuosité ou non-conformité du produit acheté

Quel que soit le mode de transport, et même expédiées franco, les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du consommateur auquel il appartient en cas d'avaries, pertes ou de vol, de faire toutes constatations nécessaires et de confirmer ses réserves en suivant la procédure suivante :

  • Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison du transporteur.
  • Vous devez indiquer sur le bon de livraison et sous formes de réserves manuscrites accompagnées de votre signature toute anomalie concernant la livraison (p. ex. produit endommagé). Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison.
  • Vous devrez également nous signaler par courrier électronique ou courrier recommandé les anomalies et confirmer vos réserves par acte extrajudiciaire ou par lettre recommandée avec avis de réception auprès du transporteur au plus tard dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier à :
  • Sans préjudice des dispositions à prendre vis-à-vis du transporteur, si vous désirez nous renvoyer un produit acheté pour cause de défectuosité ou non-conformité par rapport au produit commandé, vous devez impérativement en faire la demande auprès de notre Service Clients dans les 3 jours.
Keysmart
Service SAV
60 rue des queyries, bat12-2
33100 BORDEAUX

Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice).

  • Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, vous devez alors vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).

 

                  Article 8

Réclamations

En cas de réclamation, le consommateur doit tout d'abord contacter l'entreprise par courrier, fax ou autre moyen de communication. Les entreprises veilleront à traiter ces réclamations dans un délai de 30 jours après leur réception.

En cas d'impossibilité de résoudre ce litige durant cette période, un accusé de réception doit être envoyé au consommateur avec la mention du délai nécessaire à l'entreprise pour traiter la réclamation.

                  Article 9

Responsabilités

 

Nos partenaires ne peuvent être tenus responsables par les clients des produits proposés par Keysmart, sauf le fabriquant des produits vendus en cas de défauts ou de non conformité.

Keysmart France ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat conclu à l'occasion ou en cas de force majeure, comme événements imprévisibles assimilés contractuellement à des cas de force majeure tels que mobilisation, guerre, grève totale ou partielle, lock-out, incendie, inondation, interruption ou retard de transport, manque de matières premières, ou toute autre cause entravant l’activité de notre entreprise ou celle de nos fournisseurs ou amenant un chômage total ou partiel chez nous-mêmes ou chez nos fournisseurs.

En ce qui concerne les produits achetés pour satisfaire les besoins professionnels, Keysmart n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes : perte d'exploitation, perte de profit, perte de données, perte de contrat, dommages ou autres frais, qui pourraient survenir.

Le choix et l'achat d'un produit ou d'un service sont placés sous l'unique responsabilité du client. L'impossibilité totale ou partielle d'utiliser les produits notamment pour cause d'incompatibilité du matériel ne peut donner lieu à aucun dédommagement, remboursement ou mise en cause de la responsabilité de Keysmart, sauf dans le cas d'un vice caché avéré, de non-conformité, ou de défectuosité.

 

                  Article 10

Garanties et SAV

La garantie fabriquant est de deux ans, pièces et main d'œuvre.

En cas de panne pendant la période de garantie initiale, les réparations seront assurées gratuitement par Keysmart.

Nous vous rappelons que vous bénéficiez également de la garantie légale des vices rédhibitoires en application des articles 1641 à 1649 du code civil.

Toute réclamation liée à la garantie fabricant ou à un vice caché doit nous être signalée par lettre recommandée avec accusé de réception.

Pour pouvoir bénéficier de la garantie fabricant ou de la garantie légale des vices rédhibitoires, il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit qui sera rigoureusement exigée lorsque la garantie sera invoquée.

Sont exclues de toute garantie, les défectuosités qui résulteraient d’un montage ou d’une utilisation anormale ou de la négligence du consommateur. Tout usage de nos produits non conforme aux prescriptions indiquées sur la notice d’utilisation dégage totalement notre responsabilité.

Nos garanties n’entreront pas en ligne de compte dans les cas suivants :

  • Les pannes résultant de la modification de la construction et des caractéristiques d’origine de l’appareil
  • Les pannes affectant les pièces non conformes à celles préconisées par le constructeur
  • Les réglages accessibles au bénéficiaire sans démontage de l'appareil
  • Le non-respect des instructions du constructeur et les utilisations à des fins professionnelles ou commerciales
  • Les réparations et dommages subis par l'appareil après une réparation effectuée par toutes autres personnes qu'un réparateur agréé par le constructeur
  • Les réparations de fortune ou provisoires ainsi que les conséquences de l'aggravation éventuelle du dommage en résultant
  • Les dommages dus à la corrosion.

                  Article 11

Procédure de retour

Dans le cas d'une défectuosité du produit, une demande préalable auprès de notre Service Clients doit être faite.

Vous disposez d'un délai de 3 jours à compter de la réception de votre colis :

  • dans le cas d'un emballage défectueux, pour prévenir notre Service Clients de votre souhait de nous retourner le produit dans son emballage d'origine et en bon état.
  • pour nous signaler une défectuosité ou une non-conformité de votre produit.

Passé ce délai de 3 jours, votre retour pour l’une des deux causes mentionnées ci-dessus sera refusé.

Vous disposez d'un délai de 1 an à compter de la livraison de la commande pour mettre en œuvre la garantie fabricant et des délais légaux pour mettre en œuvre la garantie légale des vices rédhibitoires.

Il appartiendra au consommateur de fournir toute justification quant à la réalité des vices ou anomalies constatés. Il devra nous laisser toute facilité pour procéder à la constatation de ces vices et pour y porter remède. Toute réclamation liée à la garantie fabricant ou à un vice caché devra nous être signalée dans les délais requis par lettre recommandée avec accusé de réception.

En cas de vice caché rédhibitoire, vous avez le choix entre l’échange du produit défectueux par un produit neuf sous réserve d’épuisement de stock, annuler la commande ou garder le produit contre une diminution de prix éventuelle.

Dès réception de notre accord concernant le retour du produit défectueux, vous disposez de 7 jours pour nous retourner le produit à l’adresse qui vous aura été préalablement indiquée. Les frais et les risques du retour sont à votre charge.

Tout produit retourné sans notre accord ne pourra donner lieu à un remboursement ou à l’échange des marchandises.

Le produit devra être retourné si possible dans son emballage d’origine, en parfait état et accompagné de tous les accessoires d’origines.

Passé ce délai de 7 jours, votre retour sera refusé. Le retour doit se faire en colis suivi auprès des services postaux. Nous déclinons toute responsabilité dans le cas où le colis ne nous parviendrait pas.

Concernant le produit retourné, celui-ci sera remboursé ou échangé selon votre demande et les stocks disponibles. Si un remboursement doit être fait, il interviendra dans les meilleurs délais.

                  Article 12

Obligations de l’acheteur

L’acheteur s’engage à utiliser le produit acheté conformément aux indications du fabricant sur la notice d’utilisation, ainsi que d’en assurer la maintenance nécessaire et recommandée par le fabricant afin d’assurer son bon fonctionnement. Le client doit conserver la facture, l’emballage original ainsi que tous les manuels et accessoires concernant le produit acheté.

                  Article 13

LOI APPLICABLE - COMPETENCE JURIDICTIONNELLE

Le présent contrat est soumis au droit français.

Les présentes conditions générales sont soumises au droit français. En utilisant notre site, vous acceptez que tout litige ou réclamation relatif à notre site (commande, achat de produits sur notre site) et d’une manière générale tout litige lié à l’exécution des présentes conditions générales, soit soumis au tribunal compétent.

                  Article 14

Coordonnées de la Société

 La marque Keysmart appartient à la société Hub Lab SAS

Hub Lab SAS
35 rue auguste merillon
33000 BORDEAUX contact@keysmart.fr

Pour contacter le Service Clients de Keysmart.fr, vous avez trois possibilités :

  • Par le courrier électronique

Directement à l'adresse électronique: contact@keysmart.fr

  • Par courrier postal (merci de ne faire aucun retour de colis à cette adresse) :
  • Par téléphone
Keysmart
Service Clients
60 rue des queyries, Bat12-2
33100 BORDEAUX

(+33) (0)5 56 37 57 08

Attention : afin d'optimiser le traitement de vos demandes, merci de préciser après la mention « Service Clients » l'objet de votre courrier :

  • Désinscriptions
  • Remboursements
  • Justificatifs
  • Demande d'informations
  • Transporteurs

Dans votre courrier merci d'indiquer également votre nom, prénom, email et le numéro de commande.

Autres informations :

Numéro RCS : 814 812 723

Capital de la société : 20 000 €

Numéro Intracommunautaire : FR60814812723